FAQ

Ya, Anda perlu mendaftar terlebih dahulu. Dengan registrasi, tim kami dapat memproses pesanan Anda dengan lancar dan menghubungi Anda apabila diperlukan.

Silakan daftar melalui "Pendaftaran Anggota Baru" dengan memasukkan informasi yang diperlukan. Setelah itu, Anda akan menerima konfirmasi melalui WhatsApp — selesaikan pendaftaran dengan memasukkan kode konfirmasi tersebut di layar pendaftaran.

Silakan periksa kembali alamat email atau nomor telepon yang terdaftar, serta Kode PIN Anda. Jika Anda lupa Kode PIN, Anda dapat mengatur ulang melalui "Lupa Kode PIN" di halaman masuk.

Anda dapat mengubah nama, alamat email, nomor telepon, alamat, dan sebagainya melalui halaman Akun (https://pramaplus.id/account).

Ada beberapa cara untuk menemukan produk: • Gunakan kolom pencarian di bagian atas dan ketik nama produk yang Anda cari. • Telusuri melalui menu Kategori di bilah navigasi bawah. • Jika Anda telah menyimpan produk sebelumnya, Anda juga dapat berbelanja langsung dari Daftar Saya.

Jika ada kesalahan dalam kata kunci atau terlalu banyak kata kunci yang ditentukan, produk mungkin tidak ditemukan. Silakan periksa hal berikut: • Periksa kesalahan ejaan. • Ganti kata kunci dengan istilah yang lebih umum. • Kurangi kata kunci atau longgarkan kondisi pencarian. • Jika Anda mencari dalam kategori tertentu, kembali ke kategori yang lebih tinggi dan cari lagi. Jika setelah memeriksa semuanya produk tetap tidak ditemukan, kemungkinan produk tersebut sedang habis atau belum kami sediakan.

Ada dua cara untuk menemukan produk yang pernah Anda beli: • Buka bagian "Beli Lagi" di dalam Daftar Saya. • Buka pesanan terkait di riwayat pesanan untuk melihat produk yang pernah dibeli.

1. Cari produk atau pilih dari kategori. 2. Tentukan jumlah dan tambahkan ke keranjang. 3. Periksa isi keranjang dan lanjutkan ke pembayaran. 4. Pilih alamat pengiriman, tanggal/waktu pengiriman, dan metode pembayaran. 5. Konfirmasi detail pesanan dan selesaikan pesanan.

Setelah pembayaran, pesanan tidak dapat diubah atau dibatalkan karena tim kami akan segera mempersiapkannya. Mohon pastikan keranjang belanja Anda sudah sesuai sebelum melakukan pembayaran.

Beberapa item dapat dibeli berdasarkan beratnya, dan beberapa berdasarkan jumlah per barangnya. Silakan periksa detail di halaman masing-masing produk.

Saat melakukan pemesanan, Anda dapat memilih slot waktu di layar "Pemilihan Tanggal/Waktu Pengiriman".

Untuk Pengiriman Terjadwal maupun Pengambilan di Toko, Anda dapat memilih slot waktu yang tersedia di halaman keranjang saat memilih metode pengiriman. Pilihan slot dapat berbeda-beda tergantung ketersediaan.

Biaya pengiriman dihitung otomatis saat proses pembayaran berdasarkan jarak ke alamat, waktu/slot pengiriman yang dipilih, dan kondisi lalu lintas. Biaya selalu ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi pesanan.

Untuk Pengiriman Instan, pesanan diperkirakan tiba dalam waktu sekitar 2 jam setelah pembayaran. Untuk Pengiriman Terjadwal, pesanan tiba dalam slot waktu yang Anda pilih.

Untuk sementara, kami hanya melayani sebagian wilayah Kota Bandung, untuk pelanggan yang berada di luar area layanan kami, kami akan segera hadir.

Jika Anda tidak berada di lokasi saat kurir tiba, kurir akan berusaha menghubungi Anda. Jika Anda ingin menghubungi kurir, Anda dapat melakukannya melalui halaman pesanan atau halaman detail pesanan.

Anda dapat memeriksa status pengiriman dengan membuka pesanan terkait di "Daftar Pesanan". Anda juga akan menerima notifikasi pembaruan status pengiriman.

Ada beberapa cara untuk mengatur alamat: • Di halaman keranjang, setelah memilih metode pengiriman, Anda dapat mengganti alamat pengiriman untuk pesanan tersebut. • Di tab Akun → Alamat, Anda dapat menambah atau mengubah alamat yang tersimpan, serta menetapkan alamat utama (default).

Saat melakukan pemesanan, Anda memilih slot waktu pengambilan. Pesanan dapat diambil pada slot waktu tersebut maupun setelahnya, sehingga Anda tidak perlu khawatir apabila terlambat. Mohon menunggu konfirmasi melalui WhatsApp — atau memeriksa status pesanan di halaman pesanan — yang menyatakan bahwa pesanan siap diambil sebelum datang ke toko. Saat pengambilan, tunjukkan kode pengambilan 4 digit (atau barcode-nya) dari aplikasi kepada staf di konter Prama+.

Refund akan dikreditkan ke saldo Prama+ Point Anda setelah pengembalian dana disetujui. Dari saldo Prama+ Point, Anda dapat menggunakannya untuk berbelanja atau menariknya ke rekening bank Anda (proses penarikan ke bank memerlukan waktu sekitar 1–2 hari kerja).

Untuk sementara ini poin membership di toko offline Prama atau Borma belum bisa digunakan di Prama+

Ketersediaan produk dapat dilihat langsung di halaman produk: • Produk yang habis ditandai dengan label "Stok habis", dan tombol tambah ke keranjang dinonaktifkan. • Jika stok menipis, sisa stok ditampilkan, misalnya "Stok: Sisa 3". Karena ketersediaan bersifat dinamis, mohon pastikan produk masih tersedia di keranjang sebelum melanjutkan ke pembayaran.

Produk yang sedang promo atau diskon dapat dilihat di halaman utama, pada bagian promosi.

Silakan periksa terlebih dahulu status pengiriman dari "Daftar Pesanan". Apabila pesanan tetap tidak sampai, silakan ajukan melalui formulir bantuan di aplikasi (tekan "Butuh Bantuan" pada pesanan terkait), dan tim kami akan menindaklanjutinya. Mohon ajukan dalam waktu 24 jam sejak pesanan berstatus terkirim.

Silakan ajukan melalui formulir bantuan di aplikasi ("Butuh Bantuan" pada pesanan terkait) dan lampirkan foto/video produk yang salah beserta keterangannya. Tergantung situasinya, tim kami akan menawarkan pengiriman produk yang benar atau refund ke saldo Prama+ Point Anda. Mohon ajukan dalam waktu 24 jam setelah pesanan diterima atau diambil.

Jika produk rusak atau cacat saat tiba, silakan ajukan melalui formulir bantuan di aplikasi ("Butuh Bantuan" pada pesanan terkait) dengan foto atau video sebagai bukti. Tergantung kondisinya, tim kami akan menangani dengan refund ke saldo Prama+ Point Anda atau penggantian produk. Mohon ajukan dalam waktu 24 jam setelah pesanan diterima atau diambil.

Kami tidak menerima pengembalian atau pertukaran produk, kecuali jika terdapat kesalahan pengiriman atau cacat produk.

Jika itu karena tanggung jawab kami seperti cacat produk atau kesalahan pengiriman, tim kami akan menanggung biaya pengiriman.

Untuk masalah terkait pesanan, gunakan formulir bantuan di aplikasi ("Butuh Bantuan" pada pesanan terkait). Untuk pertanyaan umum, gunakan "Hubungi Kami" di bagian FAQ. Tim kami berusaha membalas dalam 1–2 hari.

Kami selalu menjaga kerahasiaan data pribadi konsumen kami dan hanya menggunakan informasi pribadi Anda sejauh yang diperlukan untuk menyediakan layanan seperti pengiriman produk, pemrosesan pembayaran, dan menanggapi pertanyaan. Untuk detail lebih lanjut, silakan periksa "Kebijakan Privasi".